Como podemos ajudar?
Pesquise respostas sobre instalação, ativação, faturamento e solução de problemas.
Um eSIM é um SIM digital incorporado no seu telefone. Em vez de um cartão plástico, você baixa um plano móvel escaneando um código QR.
A maioria dos telefones de 2019 em diante suporta eSIM. Use nosso verificador de compatibilidade para confirmar seu modelo exato.
Abra o email que enviamos no Wi-Fi, depois escaneie o código QR nas configurações do seu telefone (Configurações → Celular/Móvel → Adicionar eSIM). A instalação leva cerca de dois minutos.
Instale antes de viajar enquanto tiver Wi-Fi. Ative roaming de dados para a linha eSIM ao chegar para que se conecte a uma rede local.
A maioria dos planos ativa quando o eSIM se conecta a uma rede no seu destino. O período de validade começa a contar a partir desse momento.
Sim. O eSIM funciona ao lado de seu SIM principal, então chamadas e mensagens ficam no seu número usual enquanto o eSIM cuida dos dados.
Todos os cartões principais via Stripe, mais Apple Pay e Google Pay onde disponível. Seus dados de cartão nunca tocam nossos servidores.
Se você não instalou o eSIM, contate suporte para um reembolso. Uma vez instalado e ativado, os planos geralmente não podem ser reembolsados.
Certifique-se de que roaming de dados está LIGADO para a linha eSIM, a linha correta está definida para dados celulares, e você está dentro da cobertura do plano. Ligar modo avião geralmente força uma reconexão.
Verifique sua pasta de spam e confirme o endereço de email do seu pedido. Ainda nada? Contate suporte e enviaremos novamente imediatamente.
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Nosso time de suporte responde 24/7, em qualquer fuso horário.