Comment pouvons-nous vous aider ?
Recherchez des réponses sur l'installation, l'activation, la facturation et le dépannage.
Une eSIM est une SIM numérique intégrée dans votre téléphone. Au lieu d'une carte plastique, vous téléchargez un plan mobile en scannant un code QR.
La plupart des téléphones de 2019 et plus récents supportent l'eSIM. Utilisez notre vérificateur de compatibilité pour confirmer votre modèle exact.
Ouvrez l'e-mail que nous vous envoyons sur Wi-Fi, puis scannez le code QR dans les paramètres de votre téléphone (Paramètres → Cellulaire/Mobile → Ajouter eSIM). L'installation prend environ deux minutes.
Installez avant de voyager pendant que vous avez une connexion Wi-Fi. Activez l'itinérance des données pour la ligne eSIM à l'arrivée pour qu'elle se connecte à un réseau local.
La plupart des offres s'activent quand l'eSIM se connecte à un réseau dans votre destination. La période de validité commence à compter à partir de ce moment.
Oui. L'eSIM fonctionne à côté de votre SIM principale, les appels et textos restent sur votre numéro habituel tandis que l'eSIM gère les données.
Toutes les cartes majeures via Stripe, plus Apple Pay et Google Pay où disponibles. Vos données bancaires ne nous sont jamais transmises.
Si vous n'avez pas installé l'eSIM, contactez l'assistance pour un remboursement. Une fois installée et activée, les offres ne peuvent généralement pas être remboursées.
Assurez-vous que l'itinérance des données est ACTIVÉE pour la ligne eSIM, que la bonne ligne est définie pour les données cellulaires, et que vous êtes dans la zone de couverture. L'activation du mode avion force généralement une reconnexion.
Consultez votre dossier indésirables et confirmez l'adresse e-mail sur votre commande. Toujours rien ? Contactez l'assistance et nous le renverrons immédiatement.
Vous avez toujours besoin d'aide ?
Notre équipe d'assistance répond 24/7, à tout fuseau horaire.