¿Cómo podemos ayudarte?
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Una eSIM es una SIM digital integrada en tu móvil. En vez de una tarjeta de plástico, descargas un plan móvil escaneando un código QR.
La mayoría de móviles desde 2019 admiten eSIM. Usa nuestro verificador para confirmar tu modelo.
Abre con Wi-Fi el correo que te enviamos y escanea el QR desde los ajustes del móvil (Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM). La instalación tarda unos dos minutos.
Instálala antes de viajar mientras tengas Wi-Fi. Activa la itinerancia de datos en la línea eSIM al llegar para que se conecte a una red local.
La mayoría de planes se activan cuando la eSIM se conecta a una red en tu destino. El periodo de validez empieza a contar en ese momento.
Sí. La eSIM funciona junto a tu SIM principal, así llamadas y SMS siguen en tu número mientras la eSIM se ocupa de los datos.
Todas las tarjetas principales vía Stripe, además de Apple Pay y Google Pay donde estén disponibles. Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores.
Si no has instalado la eSIM, contacta con soporte para un reembolso. Una vez instalada y activada, los planes normalmente no son reembolsables.
Asegúrate de que la itinerancia de datos está activada en la línea eSIM, de que esa línea es la de datos móviles y de que estás dentro de la cobertura del plan. Activar y desactivar el modo avión suele forzar la reconexión.
Revisa la carpeta de spam y confirma el correo de tu pedido. ¿Sigue sin aparecer? Contacta con soporte y te lo reenviamos enseguida.
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Nuestro equipo de soporte responde 24/7, en cualquier huso horario.