Wie können wir helfen?
Suche Antworten zu Installation, Aktivierung, Abrechnung und Fehlerbehebung.
Eine eSIM ist eine digitale SIM, die in dein Telefon eingebaut ist. Statt einer Plastikkarte lädst du einen Mobilfunkplan herunter, indem du einen QR-Code scannst.
Die meisten Telefone ab 2019 unterstützen eSIM. Verwende unseren Kompatibilitätsprüfer, um dein genaues Modell zu bestätigen.
Öffne die E-Mail, die wir dir über Wi-Fi senden, scanne dann den QR-Code in den Einstellungen deines Telefons (Einstellungen → Mobil/Mobilfunk → eSIM hinzufügen). Die Installation dauert etwa zwei Minuten.
Installiere vor der Reise, während du Wi-Fi hast. Aktiviere das Datenroaming für die eSIM-Leitung bei Ankunft, damit sie sich mit einem lokalen Netzwerk verbindet.
Die meisten Pläne aktivieren sich, wenn sich die eSIM mit einem Netzwerk in deinem Zielland verbindet. Der Gültigkeitszeitraum wird von diesem Moment an heruntergezählt.
Ja. Die eSIM läuft neben deiner primären SIM, sodass Anrufe und Texte auf deiner gewohnten Nummer bleiben, während die eSIM Daten verarbeitet.
Alle gängigen Karten über Stripe, plus Apple Pay und Google Pay, wo verfügbar. Deine Kartendaten berühren nie unsere Server.
Falls du die eSIM nicht installiert hast, kontaktiere den Support für eine Rückerstattung. Nach Installation und Aktivierung können Pläne generell nicht erstattet werden.
Stelle sicher, dass das Datenroaming für die eSIM-Leitung aktiviert ist, dass die richtige Leitung für Mobilfunkdaten eingestellt ist, und dass du dich in der Abdeckung des Plans befindest. Das Umschalten des Flugzeugmodus erzwingt oft eine Wiederverbindung.
Überprüfe deinen Spam-Ordner und bestätige die E-Mail-Adresse in deiner Bestellung. Immer noch nichts? Kontaktiere den Support und wir senden sie sofort erneut.
Brauchst du immer noch Hilfe?
Unser Support-Team antwortet 24/7, jede Zeitzone.