Jak vám můžeme pomoci?
Vyhledejte odpovědi na otázky týkající se instalace, aktivace, fakturace a odstraňování problémů.
eSIM je digitální SIM vestavěná v telefonu. Místo plastové karty si stáhnete mobilní plán naskenováním QR kódu.
Většina telefonů od roku 2019 podporuje eSIM. Pomocí naší kontroly kompatibility potvrďte přesný model.
Otevřete e-mail, který vám pošleme, přes Wi-Fi, pak naskenujte QR kód z nastavení telefonu (Nastavení → Mobilní/Mobilní síť → Přidat eSIM). Instalace trvá přibližně dvě minuty.
Instalujte před cestou, když máte Wi-Fi. Po příjezdu povolit datový roaming pro linku eSIM, aby se připojila k místní síti.
Většina plánů se aktivuje, když se eSIM připojí k síti v cílové destinaci. Období platnosti se počítá od tohoto okamžiku.
Ano. eSIM funguje vedle primární SIM, takže hovory a SMS zůstávají na vašem obvyklém čísle a eSIM zajišťuje data.
Všechny hlavní karty přes Stripe, plus Apple Pay a Google Pay, kde jsou dostupné. Vaše údaje o kartě se nikdy nepůjdou na naše servery.
Pokud jste neinstalovali eSIM, kontaktujte podporu pro vrácení peněz. Jakmile je instalována a aktivována, plány se obvykle nemohou vrátit.
Ujistěte se, že je datový roaming ZAPNUTÝ pro linku eSIM, správná linka je nastavena pro mobilní data a jste v pokrytí plánu. Přepnutí režimu letadla často vynutí opětovné připojení.
Zkontrolujte složku nevyžádané pošty a potvrďte e-mailovou adresu v objednávce. Stále nic? Kontaktujte podporu a my vám ji okamžitě znovu pošleme.
Stále potřebujete pomoc?
Náš tým podpory je dostupný 24/7, v jakékoli časové zóně.